Contenido generado por el usuario (UGC)

Para una PyME el UGC resuelve dos problemas a la vez: falta de presupuesto para producir contenido y falta de credibilidad frente a competidores más grandes. Una foto real de un cliente con tu producto, una reseña en Google con detalles o un video de alguien usando tu servicio dicen más que cualquier anuncio pulido, y además te dan material para redes, página web y campañas.

Se aplica pidiéndolo de forma activa: un hashtag propio, una tarjeta en el empaque que invite a etiquetar, un mensaje después de la compra solicitando reseña, un rincón "instagrameable" en el local. Después se recopila, se pide permiso para reutilizarlo y se publica dando crédito. También existe el UGC pagado, donde creadores pequeños producen videos con estilo casero para tus anuncios; es distinto al marketing de influencers porque se valora el contenido, no la audiencia del creador.

Errores comunes: republicar fotos sin pedir permiso; responder mal o ignorar reseñas negativas, que también son UGC; comprar reseñas falsas, que Google detecta y penaliza; y no tener un lugar donde ese contenido se vea, como una sección de testimonios en la página.