Engagement

Para una PyME, el engagement importa por dos razones. La primera es algorítmica: las plataformas muestran más el contenido que genera interacción, así que una publicación con comentarios y guardados llega a más gente sin pagar. La segunda es comercial: alguien que comenta, pregunta o comparte está más cerca de comprar que quien solo ve pasar la publicación.

No todas las interacciones valen lo mismo. Un guardado o un compartido indica que el contenido fue útil; un comentario con una pregunta es casi un lead; un like es la señal más débil. Para medirlo con sentido, calcula la tasa sobre el alcance real de cada publicación y compara tipos de contenido entre sí: tutoriales, antes y después, preguntas, detrás de cámaras, testimonios.

Errores comunes: perseguir seguidores en lugar de interacción, publicar solo promociones, no responder comentarios ni mensajes (la conversación es parte del engagement), comprar interacciones falsas que arruinan el alcance orgánico y medir el engagement sin relacionarlo con ventas o leads. Una cuenta pequeña con alta interacción de clientes reales vale más que una grande y silenciosa.