Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones por defecto de fabricación: una costura suelta o rota, hojas mal cortadas, una portada dañada en el armado o una pieza distinta a la que pediste.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas, ya sea de la paquetería o al recoger tu pieza en CDMX. Si encuentras un defecto, avísanos en cuanto lo notes, con tu número de pedido y fotos del defecto.

Aparte de los defectos, como la compra es a distancia puedes arrepentirte de cualquier pieza de la tienda en el plazo de revocación que se explica abajo.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes revocar tu compra sin dar motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido.

• Avísanos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
• Regresa la pieza sin uso y en el estado en que la recibiste. El envío de regreso corre por tu cuenta.
• Cuando recibimos la pieza, te devolvemos el precio pagado por el mismo medio de pago, a través de Stripe.

1. 01Escríbenos por WhatsApp al 56 6242 7661 o a hola@nebugrama.com en cuanto notes el defecto.
2. 02Incluye tu número de pedido y fotos donde se vea el defecto.
3. 03Revisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio con los pasos a seguir.
4. 04Si procede, te decimos cómo regresar la pieza o si no hace falta devolverla.

Si el defecto se confirma, eliges entre una pieza nueva igual a la que compraste o el reembolso de esa pieza. Si en ese momento no hay piezas disponibles, te decimos cuándo sale la reposición.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Stripe. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco y del método con el que pagaste. Si pagaste en efectivo en OXXO, Stripe puede pedirte los datos de una cuenta bancaria para hacer el depósito.

Nebugrama cubre el envío de la devolución solo cuando hay defecto de fabricación. En ese caso también cubre el envío de la pieza de reposición, y te mandamos la guía o te explicamos cómo hacerlo. En una revocación sin defecto, el envío de regreso lo pagas tú.

• Cambios por gusto después del plazo de revocación, si la pieza no tiene defecto de fabricación.
• Variaciones propias de lo hecho a mano, como el tono del papel, la textura de la portada o pequeñas diferencias en la costura. Están descritas en los términos y condiciones.
• Desgaste por uso, manchas, dobleces o daños ocurridos después de la entrega.

Si tu caso no está descrito aquí, escríbenos y lo revisamos. Todas las vías están en Contacto.